云南客戶氧化風(fēng)機(jī)選型 語言難懂 15天耐心溝通 錦工氧化風(fēng)機(jī)
我們接待過的客戶全國各地均有,每個(gè)客戶都帶有自己的方言口音,在一番溝通交流之后,我們都能了解到客戶的需求。而最近我們接待了一位客戶,卻帶有嚴(yán)重的方言口音,讓我們的工作人員著實(shí)為難了一番,下面讓我們一起來看下這位氧化風(fēng)機(jī)選型的過程吧!
1、云南陌生號來電
我們每天都會接到大量的咨詢電話,我們的工作人員在看到云南號碼之后,熱情了進(jìn)行了接待,我們的專業(yè)客服人員接聽了電話之后就懵了,因?yàn)楹茈y聽懂客戶的話語,該客戶年齡較大并帶有濃重的地方口音,在溝通了近15分鐘之后,我們的工作人員了解了其大致情況,該客戶需要采購氧化風(fēng)機(jī),由于對機(jī)械設(shè)備不夠?qū)I(yè),所以,需要我們根據(jù)其情況進(jìn)行設(shè)備的選型。
2、轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)人員
我們將該客戶轉(zhuǎn)接給了郭經(jīng)理,并交接了客戶的基本情況,郭經(jīng)理在于客戶溝通過程中,一樣出現(xiàn)了較為困難的情況。為了避免溝通障礙,我們的工作人員想通過文字的形式與其溝通,結(jié)果客戶沒有QQ、微信、郵箱,溝通的方式只能通過電話或者短信的形式。在經(jīng)過大約10分鐘的溝通之后,由于溝通方面的問題,該客戶略顯生氣,并托詞掛斷了我們的電話。
3、15天耐心溝通
我們公司規(guī)定,在遇到溝通困難的情況,為保證客戶的認(rèn)可度及客戶的體驗(yàn)度,不管以任何形式保證為客戶的服務(wù)質(zhì)量,如出現(xiàn)客戶生氣的情況,相關(guān)業(yè)務(wù)人員將受到相應(yīng)的懲罰。我們的工作人員嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定,我們的工作人員在于客戶后來的接觸中,在于客戶電話溝通不方便的情況,以短信的形式與客戶溝通。期間我們還遇到了較多的困難,如:客戶電話不通、客戶電話不接、客戶電話沒人接等,以下為與客戶短信溝通截圖:
4、客戶認(rèn)可,選擇錦工風(fēng)機(jī)
在經(jīng)過近15天的溝通,我們幫助客戶了解了我們的整體規(guī)模,我們的廠家情況,并且為云南客戶專門制定了選型報(bào)價(jià)方案(以傳真方式發(fā)送),同時(shí)其提供了氧化風(fēng)機(jī)的安裝使用手冊(風(fēng)機(jī)附帶資料),我們還為其介紹了我們相關(guān)的售后服務(wù)情況,客戶在經(jīng)過多家比較之后,選擇了我們的氧化風(fēng)機(jī)。
小結(jié):在與該類客戶溝通過程中,我們嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定,一切站在客戶的角度出發(fā),幫助客戶解決選型困難,讓客戶順利選擇適合自己的設(shè)備產(chǎn)品。如果您有任何采購問題,可以聯(lián)系0531-83825699
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